MEU
VIRTUA
04 dezembro 2007
Até hoje estou esperando a vistoria da Net, agendada para 13 de novembro! Protocolo da visita: 0743732220
13 novembro 2007
23h05min - Apesar de estar agendado para esta tarde, o técnico da Net não apareceu. Fiquei "de plantão" toda a tarde, deixando de fazer coisas importantes para o meu trabalho. Se a Net tem o meu telefone (e a Kátia ainda confirmou ontem o número comigo), custava ao técnico me ligar avisando que não viria? Novamente fiz papel de bobo. Assim fica difícil...
Hoje recebi telefonema da GVT anunciando uma promoção para planos de banda-larga e telefone. Uma proposta bem interessante. Se a Net continuar com essa política de me maltratar, acho que vou considerar a oferta da GVT. Quem sabe essa empresa me trata com mais respeito?
11 novembro 2007
10h35min - Conforme recomendação no último e-mail que recebi do Virtua, liguei para o telefone 4004-7777. Fui atendido pela Kátia. E desta vez fui atendido com dignidade e por uma funcionária atenciosa e simpática! Kátia ouviu toda a minha história, conferiu as informações no sistema da Net, pesquisou, etc. No final disse não constar no sistema nenhuma referência a "punição" com redução de velocidade pelo alegado excesso de tráfego. Ela não sabe por que o medidor no site do Virtua (1) tinha começado a registrar um consumo absurdo a partir de 19/9, nem (2) por que esse medidor andou registrando tráfego de dados quando eu me encontrava na Europa e com o cable modem desligado. Mas está pedindo que o setor técnico investigue o que andou ocorrendo.
Também agendou comigo uma vistoria (protocolo 0743732220), a ser feita por um técnico da Net aqui em casa na parte da tarde do dia 13, próxima terça-feira.
A Kátia também me forneceu um número de protocolo para eu solicitar uma "degustação" do plano de 8 megabits, caso eu queira experimentar. Como estamos saindo pra almoçar agora, não tive tempo de esperar na linha. Posso ligar outra hora e pedir a "degustação". Ainda não sei se vou querer fazer isso. Vamos ver.
04 novembro 2007
Em resposta à minha mensagem anterior, a Net diz (protocolo de atendimento 14889053) que o sistema deles acusa tráfego do meu cable modem até o dia 21 de outubro (quando eu já estava na Europa há 8 dias!). Parece que a Net continua brincando comigo. Estou encaminhando mensagem à Central de Atendimento dizendo isso.
Aliás, não entendo por que a empresa está me fazendo perder todo esse tempo. Não seria melhor (e mais barato) resolver logo o problema, ter usuários satisfeitos e assim aumentar o número de clientes? O que a Net está ganhando ao me prejudicar? Será que a sua administração ainda não se deu conta de que não está sozinha no mercado?
03 novembro 2007
Recebi uma msg da Net que é uma preciosidade (protocolo 14887678), explicando como devo fazer para acessar o site que mostra o tráfego e onde encontro o número MAC do meu cable modem.... Parece que a Net está brincando comigo. Mandei uma msg nesta data dizendo isso.
02 novembro 2007
Mandei mensagem pra Net explicando que isso tudo eu já sabia, quero apenas uma solução do problema.
01 novembro 2007
18h30min - Retornei hoje de viagem. Estive fora do Brasil, com a família, entre os dias 13 e 27 de outubro (ver cópia dos cartões de embarque abaixo). No retorno da Europa, ficamos na casa da filha em São Paulo nos dias 28, 29 e 30 de outubro. De SP para Porto Alegre, voltamos de carro (dia 31 e hoje, dia 1º).
Durante toda a viagem a casa ficou fechada, luz e água desligadas. No total, o modem ficou desligado entre os dias 13 de outubro e 01 de novembro.
No entanto, quando fui verificar o registro no site <http://consumo.virtua.com.br>, o medidor continuou marcando tráfego durante esses dias (ver abaixo).
Então alguém está "compartilhando" a conexão comigo?
Baixei meus e-mails e encontrei uma resposta da Net com data de 12/10, protocolo de atendimento n° 14443399. Nessa mensagem, a net explica como funciona a contabilidade do consumo, diz que posso ter um vírus, etc. Ou seja, ninguém leu o que eu escrevi! Ridículo.
12 outubro 2007
14h50min - Minha velocidade de conexão continua no limite dos 200 kbps (mas estou pagando por 2 megabits). Até agora ninguém mais da Net/Virtua entrou em contato comigo para resolver o problema do medidor de consumo marcando errado. Vou viajar neste sábado. Será que que vão me procurar justamente quando eu estiver fora?
10 outubro 2007
13h25min - Liguei para a Ouvidoria. Fiquei ouvindo propaganda da Net até às 14h (35 minutos!). Ninguém me atendeu.
14h00min - Liguei novamente. Tive que desligar após mais 7 minutos de espera, pois chegou um cliente aqui.
14h50min - Liguei outra vez e novamente fiquei ouvindo propaganda da Net até às 15h38min (48 minutos!). Fui atendido pela Lucimara. Disse que ia pedir atendimento urgente à Net/Porto Alegre. Pediu-me um voto de confiança... e lamentou a demora na resolução do problema... Também me disse que, infelizmente, não estava tendo acesso ao sistema e isso não ajudava seu trabalho...
08 outubro 2007
11h13min - Rita ligou pra confirmar meu interesse em aumentar a franquia mensal, "por já ter ultrapassado o limite"... Disse-lhe que eu não tinha pedido acréscimo nenhum e que estava esperando pelo prometido contato técnico pra resolver esse rolo.
Rita pediu um momento para ver meu consumo no site que mostra isso. Depois de algum tempo, retornou e pediu desculpas por não poder conferir porque sua "internet não estava funcionando"... Hã? O meu provedor de banda larga está sem internet?
Então é isso mesmo? O medidor de tráfego marca errado para que o usuário seja forçado a aumentar sua franquia mensal, pagando um adicional? Ainda bem que venho fazendo este registro "público", para o caso de ele ser necessário...
06 outubro 2007
20h17min - Net ligou (Rodrigo) pra saber se meu problema já tinha sido resolvido. Informei que não, e que estou esperando o contato de alguém do departamento técnico, conforme promessa da Ouvidoria (ver item 05 outubro 2007).
Notei que a minha velocidade de conexão caiu para apenas 200 kb. Ou seja, estou sendo prejudicado por algo que é culpa do Virtua!
05 outubro 2007
Recebi uma reposta automática por e-mail da Ouvidoria, explicando que banda larga é algo maravilhoso e relembrando o que consta no meu contrato -- minha velocidade de conexão (2 megabits) e tráfego mensal (20 Gb). Tudo isso eu já sabia, é claro.
A mensagem lembra que esse limite mensal de 20 Gb equivale a 600.00 e-mails, ou downloads de aproximadamente 4.000 músicas, ou 40 filmes de 2 horas. Como o medidor de consumo no site do Virtua está indicando um uso de 12.55 Gb somente no primeiro dia de outubro (ver imagem abaixo), é fácil perceber que o MEDIDOR ESTÁ MARCANDO MEGABYTES COMO GIGABYTES! Mesmo que eu quisesse, não conseguiria baixar nem mesmo 20 filmes (10 Gb) num mesmo dia, pois cada dia tem apenas 24 horas e o download de 20 filmes usaria um total de 40 horas, segundo a própria Ouvidoria da Net.
Veja nas imagens abaixo, copiadas do site do Virtua, como meu tráfego sempre foi muito baixo. De repente, por alguma razão, a partir de 19/10 meu consumo foi multiplicado por 100.
Ontem à noite, quando o medidor no site do Virtua marcava um consumo diário de 0.87 Gb, subi um arquivo de 741 kb para 3 hospedeiros diferentes. Isso daria um total de 2.22 Mb (não Gb). Esta manhã, porém, quando fui conferir o medidor o registro de consumo para o dia de ontem já era de 3.65 Gb (gigabytes)... Impossível.
16h42min - Liguei para o Virtua (4004-7777) e falei com Marlei. Protocolo 14307879; mandou ligar para outro número.
16h51min - Falei com Marco. Protocolo 14308349. Mandou ligar para outra opção.
17h06min - Falei com Madeleine, que mandou ligar novamente para o setor técnico.
17h10min - Falei com Renato e depois com Jiny. Protocolo 14308733. Ele disse que meu consumo era esse mesmo.
17h21min - Liguei para Danúbia Cristina, que me deu o protocolo 14309080.
17h40min - Liguei para a Ouvidoria (0800-7010180) e fui atendido pela Lucimara às 17h58min. Protocolo 14310244. Disse que vai encaminhar meu caso para a Net/Porto Alegre e que algum técnico vai entrar em contato comigo nos próximos 3 dias.
04 outubro 2007
16h00min - Cláudia Fagundes (Virtua) ligou pra me informar que eu já havia ultrapassado meu limite mensal, segundo os registros deles e conforme pode-se ver em http://consumo.virtua.com.br/consumo.php
Ela disse que o Virtua sempre liga pro usuário e avisa quando o limite mensal é atingido. Pelo contrato, a partir dessa data e até o final do mês, a velocidade de conexão é reduzida (no meu caso foi de 200 kbps, se entendi bem). Acho tudo isso muito estranho, pelas seguintes razões:
• Com quase um ano de uso, jamais estive nem perto do meu limite mensal.
• Continuo com o meu "perfil" de sempre. Não baixo filmes, músicas, ou programas gigantescos.
• Note na imagem acima que no primeiro dia do mês já consta um uso de 12.55 Gb
• Nesse data, passei a maior parte do dia fora, conforme verifiquei na minha agenda. E o micro ficou desligado.
• No dia 2/10 levei a esposa para exames médicos e atender outros compromissos. Micro desligado por várias horas.
• Nesse mesmo dia, estive baixado no Hospital Moinhos de Ventos por cerca de 5 horas. Micro sempre desligado.
• Mesmo que eu quisesse, não poderia ter gasto 12.55 Gb dia 01/10, nem 9.56 Gb no dia 2/10, por absoluta falta de tempo...
• No final do telefonema, a Cláudia Fagundes sugeriu que eu passe para o plano de 4 Gb, aproveitando uma promoção.
• Por essa "promoção", eu ganharia um limite maior por apenas 20 reais a mais por mês.
• Hmmm... Desculpe Virtua, tenho elogiado muito vocês. Mas esse conjunto de coisas está cheirando muito mal...
Certamente não gastei todos esses gigabytes. Mas o contador está instalado nas dependências da Net, e sobre ele eu não tenho qualquer controle. Então, como fica a coisa?
Estou enviando uma mensagem para a Ouvidoria da Net, citando esta homepage.
Até hoje estou esperando a vistoria da Net, agendada para 13 de novembro! Protocolo da visita: 0743732220
13 novembro 2007
23h05min - Apesar de estar agendado para esta tarde, o técnico da Net não apareceu. Fiquei "de plantão" toda a tarde, deixando de fazer coisas importantes para o meu trabalho. Se a Net tem o meu telefone (e a Kátia ainda confirmou ontem o número comigo), custava ao técnico me ligar avisando que não viria? Novamente fiz papel de bobo. Assim fica difícil...
Hoje recebi telefonema da GVT anunciando uma promoção para planos de banda-larga e telefone. Uma proposta bem interessante. Se a Net continuar com essa política de me maltratar, acho que vou considerar a oferta da GVT. Quem sabe essa empresa me trata com mais respeito?
11 novembro 2007
10h35min - Conforme recomendação no último e-mail que recebi do Virtua, liguei para o telefone 4004-7777. Fui atendido pela Kátia. E desta vez fui atendido com dignidade e por uma funcionária atenciosa e simpática! Kátia ouviu toda a minha história, conferiu as informações no sistema da Net, pesquisou, etc. No final disse não constar no sistema nenhuma referência a "punição" com redução de velocidade pelo alegado excesso de tráfego. Ela não sabe por que o medidor no site do Virtua (1) tinha começado a registrar um consumo absurdo a partir de 19/9, nem (2) por que esse medidor andou registrando tráfego de dados quando eu me encontrava na Europa e com o cable modem desligado. Mas está pedindo que o setor técnico investigue o que andou ocorrendo.
Também agendou comigo uma vistoria (protocolo 0743732220), a ser feita por um técnico da Net aqui em casa na parte da tarde do dia 13, próxima terça-feira.
A Kátia também me forneceu um número de protocolo para eu solicitar uma "degustação" do plano de 8 megabits, caso eu queira experimentar. Como estamos saindo pra almoçar agora, não tive tempo de esperar na linha. Posso ligar outra hora e pedir a "degustação". Ainda não sei se vou querer fazer isso. Vamos ver.
04 novembro 2007
Em resposta à minha mensagem anterior, a Net diz (protocolo de atendimento 14889053) que o sistema deles acusa tráfego do meu cable modem até o dia 21 de outubro (quando eu já estava na Europa há 8 dias!). Parece que a Net continua brincando comigo. Estou encaminhando mensagem à Central de Atendimento dizendo isso.
Aliás, não entendo por que a empresa está me fazendo perder todo esse tempo. Não seria melhor (e mais barato) resolver logo o problema, ter usuários satisfeitos e assim aumentar o número de clientes? O que a Net está ganhando ao me prejudicar? Será que a sua administração ainda não se deu conta de que não está sozinha no mercado?
HOJE FAZ UM MÊS
QUE A NET ESTÁ ME HUMILHANDO COMO CIDADÃO E COMO
CONSUMIDOR!
03 novembro 2007
Recebi uma msg da Net que é uma preciosidade (protocolo 14887678), explicando como devo fazer para acessar o site que mostra o tráfego e onde encontro o número MAC do meu cable modem.... Parece que a Net está brincando comigo. Mandei uma msg nesta data dizendo isso.
02 novembro 2007
Mandei mensagem pra Net explicando que isso tudo eu já sabia, quero apenas uma solução do problema.
01 novembro 2007
18h30min - Retornei hoje de viagem. Estive fora do Brasil, com a família, entre os dias 13 e 27 de outubro (ver cópia dos cartões de embarque abaixo). No retorno da Europa, ficamos na casa da filha em São Paulo nos dias 28, 29 e 30 de outubro. De SP para Porto Alegre, voltamos de carro (dia 31 e hoje, dia 1º).
Durante toda a viagem a casa ficou fechada, luz e água desligadas. No total, o modem ficou desligado entre os dias 13 de outubro e 01 de novembro.
No entanto, quando fui verificar o registro no site <http://consumo.virtua.com.br>, o medidor continuou marcando tráfego durante esses dias (ver abaixo).
Então alguém está "compartilhando" a conexão comigo?
Baixei meus e-mails e encontrei uma resposta da Net com data de 12/10, protocolo de atendimento n° 14443399. Nessa mensagem, a net explica como funciona a contabilidade do consumo, diz que posso ter um vírus, etc. Ou seja, ninguém leu o que eu escrevi! Ridículo.
12 outubro 2007
14h50min - Minha velocidade de conexão continua no limite dos 200 kbps (mas estou pagando por 2 megabits). Até agora ninguém mais da Net/Virtua entrou em contato comigo para resolver o problema do medidor de consumo marcando errado. Vou viajar neste sábado. Será que que vão me procurar justamente quando eu estiver fora?
10 outubro 2007
13h25min - Liguei para a Ouvidoria. Fiquei ouvindo propaganda da Net até às 14h (35 minutos!). Ninguém me atendeu.
14h00min - Liguei novamente. Tive que desligar após mais 7 minutos de espera, pois chegou um cliente aqui.
14h50min - Liguei outra vez e novamente fiquei ouvindo propaganda da Net até às 15h38min (48 minutos!). Fui atendido pela Lucimara. Disse que ia pedir atendimento urgente à Net/Porto Alegre. Pediu-me um voto de confiança... e lamentou a demora na resolução do problema... Também me disse que, infelizmente, não estava tendo acesso ao sistema e isso não ajudava seu trabalho...
08 outubro 2007
11h13min - Rita ligou pra confirmar meu interesse em aumentar a franquia mensal, "por já ter ultrapassado o limite"... Disse-lhe que eu não tinha pedido acréscimo nenhum e que estava esperando pelo prometido contato técnico pra resolver esse rolo.
Rita pediu um momento para ver meu consumo no site que mostra isso. Depois de algum tempo, retornou e pediu desculpas por não poder conferir porque sua "internet não estava funcionando"... Hã? O meu provedor de banda larga está sem internet?
Então é isso mesmo? O medidor de tráfego marca errado para que o usuário seja forçado a aumentar sua franquia mensal, pagando um adicional? Ainda bem que venho fazendo este registro "público", para o caso de ele ser necessário...
06 outubro 2007
20h17min - Net ligou (Rodrigo) pra saber se meu problema já tinha sido resolvido. Informei que não, e que estou esperando o contato de alguém do departamento técnico, conforme promessa da Ouvidoria (ver item 05 outubro 2007).
Notei que a minha velocidade de conexão caiu para apenas 200 kb. Ou seja, estou sendo prejudicado por algo que é culpa do Virtua!
05 outubro 2007
Recebi uma reposta automática por e-mail da Ouvidoria, explicando que banda larga é algo maravilhoso e relembrando o que consta no meu contrato -- minha velocidade de conexão (2 megabits) e tráfego mensal (20 Gb). Tudo isso eu já sabia, é claro.
A mensagem lembra que esse limite mensal de 20 Gb equivale a 600.00 e-mails, ou downloads de aproximadamente 4.000 músicas, ou 40 filmes de 2 horas. Como o medidor de consumo no site do Virtua está indicando um uso de 12.55 Gb somente no primeiro dia de outubro (ver imagem abaixo), é fácil perceber que o MEDIDOR ESTÁ MARCANDO MEGABYTES COMO GIGABYTES! Mesmo que eu quisesse, não conseguiria baixar nem mesmo 20 filmes (10 Gb) num mesmo dia, pois cada dia tem apenas 24 horas e o download de 20 filmes usaria um total de 40 horas, segundo a própria Ouvidoria da Net.
Veja nas imagens abaixo, copiadas do site do Virtua, como meu tráfego sempre foi muito baixo. De repente, por alguma razão, a partir de 19/10 meu consumo foi multiplicado por 100.
Ontem à noite, quando o medidor no site do Virtua marcava um consumo diário de 0.87 Gb, subi um arquivo de 741 kb para 3 hospedeiros diferentes. Isso daria um total de 2.22 Mb (não Gb). Esta manhã, porém, quando fui conferir o medidor o registro de consumo para o dia de ontem já era de 3.65 Gb (gigabytes)... Impossível.
16h42min - Liguei para o Virtua (4004-7777) e falei com Marlei. Protocolo 14307879; mandou ligar para outro número.
16h51min - Falei com Marco. Protocolo 14308349. Mandou ligar para outra opção.
17h06min - Falei com Madeleine, que mandou ligar novamente para o setor técnico.
17h10min - Falei com Renato e depois com Jiny. Protocolo 14308733. Ele disse que meu consumo era esse mesmo.
17h21min - Liguei para Danúbia Cristina, que me deu o protocolo 14309080.
17h40min - Liguei para a Ouvidoria (0800-7010180) e fui atendido pela Lucimara às 17h58min. Protocolo 14310244. Disse que vai encaminhar meu caso para a Net/Porto Alegre e que algum técnico vai entrar em contato comigo nos próximos 3 dias.
04 outubro 2007
16h00min - Cláudia Fagundes (Virtua) ligou pra me informar que eu já havia ultrapassado meu limite mensal, segundo os registros deles e conforme pode-se ver em http://consumo.virtua.com.br/consumo.php
Ela disse que o Virtua sempre liga pro usuário e avisa quando o limite mensal é atingido. Pelo contrato, a partir dessa data e até o final do mês, a velocidade de conexão é reduzida (no meu caso foi de 200 kbps, se entendi bem). Acho tudo isso muito estranho, pelas seguintes razões:
• Com quase um ano de uso, jamais estive nem perto do meu limite mensal.
• Continuo com o meu "perfil" de sempre. Não baixo filmes, músicas, ou programas gigantescos.
• Note na imagem acima que no primeiro dia do mês já consta um uso de 12.55 Gb
• Nesse data, passei a maior parte do dia fora, conforme verifiquei na minha agenda. E o micro ficou desligado.
• No dia 2/10 levei a esposa para exames médicos e atender outros compromissos. Micro desligado por várias horas.
• Nesse mesmo dia, estive baixado no Hospital Moinhos de Ventos por cerca de 5 horas. Micro sempre desligado.
• Mesmo que eu quisesse, não poderia ter gasto 12.55 Gb dia 01/10, nem 9.56 Gb no dia 2/10, por absoluta falta de tempo...
• No final do telefonema, a Cláudia Fagundes sugeriu que eu passe para o plano de 4 Gb, aproveitando uma promoção.
• Por essa "promoção", eu ganharia um limite maior por apenas 20 reais a mais por mês.
• Hmmm... Desculpe Virtua, tenho elogiado muito vocês. Mas esse conjunto de coisas está cheirando muito mal...
Certamente não gastei todos esses gigabytes. Mas o contador está instalado nas dependências da Net, e sobre ele eu não tenho qualquer controle. Então, como fica a coisa?
Estou enviando uma mensagem para a Ouvidoria da Net, citando esta homepage.